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长三角消保委联盟发布5大消费提示 上半年投诉超18万件

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芜湖美食网 7月10日,长三角消保委联盟发布2019年上半年消费投诉热点,2019年上半年,长三角地区消保委共受理消费者投诉185748件,同比上升11.8%。其中,汽车及售后服务、房屋及装修服务、旅游及相关服务、预付式消费新兴消费模式5大投诉热点领域。

据悉,长三角地区消保委受理并处理的投诉中,上海市消保委受理97678件、江苏省消保委受理59331件、浙江省消保委受理22233件、安徽省消保委受理6506件。

预付式消费投诉同比上升75.07%

2019年上半年四地消保委共受理预付式消费投诉高达21751件,同比上升75.07%。

投诉中反映的问题主要有线上平台企业以预存款、押金、账户充值等名义占有消费者的资金,不当设置退款障碍、不履行退款承诺。部分线下经营者倒闭“跑路”,导致消费者预付资金损失。部分教育培训机构在销售过程中嵌套了第三方信贷服务,通过设置不公平条款造成消费者的退出成本畸高,损害了消费者的合法权益。

汽车经销企业低价诱导消费者

据统计,2019年上半年长三角汽车及售后服务投诉达13183件,同比增长43.86%。投诉中反映的问题主要有以低价优惠诱导消费者购车,实际结算却捆绑其他收费项目;赠送的商品或服务与承诺不符、存在虚高标价、质量无法保证等问题;汽车质量问题,主要是发动机、变速箱、离合器等关键部件在短期内出现质量问题,如发动机漏油、制冷设备失灵等。

房地产开发商虚假宣传学区房

2019年上半年四地消保委受理的房屋及装修服务投诉为2938件,投诉中反映的问题主要开发商在销售房屋时以学区房、装修精良、环境优美、赠送面积等优惠为噱头,以此吸引消费者购房,事后却存在房型与宣传不符、承诺缩水的情况;房屋出现渗漏、精装修房出现墙皮脱落、家用设施安装不到位等质量问题;装修服务低价揽客,在房屋装修实际施工过程中肆意增加收费项目,装修费用低开高走,且在装修过程中使用低价劣质的材料,侵害消费者合法权益。

旅行社擅自变更旅游项目

2019年上半年四地消保委受理的旅游及相关服务投诉9218件,同比上升29.59%。投诉中反映的问题主要有旅行社擅自变更旅游项目、游览时间、住宿酒店、餐饮标准等;行程安排不合理,导游服务不到位等;航空机票退改签手续费过高。酒店在线预订成功后无法入住,如订单被取消,房价突然上调等。

新兴企业销售、服务瑕疵多

据统计,2019年上半年四地消保委共受理新模式、新业态领域投诉56849件,占投诉总量的30.6%,涵盖了网络订餐、网约车、长租公寓、生鲜、送花、移动支付等众多行业。

长三角消保委联盟通过数据建模的多维度分析,投诉主要问题有新兴企业高速扩张,在销售与服务的过程中瑕疵较多;商业模式尚未定型处在不断变化过程中,产品与服务的稳定性相对较差,承诺不履行的情况多发;新兴企业普遍存在顾客服务能力和其市场规模不匹配,消费争议处理的及时性、有效性已经成为新模式、新业态发展的痛点和堵点。

芜湖美食网 大皖客户端见习记者 徐琪琪

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