买了会员还有广告 视频网站会员的“坑”有多深?-中央电视台新闻调查

                                                                  2019年12月06日 3:02 来源:中央电视台新闻调查 编辑:新万博代理如何申请成功

                                                                  新万博代理如何申请成功

                                                                  【朱婷受伤天津险胜】

                                                                  记者发现?⊿⊿,视频网站会员服务协议中的不少条款很霸道▽。比如π⊙,“腾讯有权随时对服务条款进行修改……您继续使用腾讯提供的视频服务π∟,则视为您已经接受本协议的全部修改”“爱奇艺有权基于自身运营策略单方面决定和调整VIP会员服务内容” ……

                                                                  服务协议“留一手”行业监管应加强“免广告”名不副实⌒﹡⊙,“自动续费”陷阱重重﹡,会员观影遇“二次付费”π∴,作出承诺却出尔反尔……视频网站套路深□□,正因其在会员服务协议中“留了后手”∟┊。

                                                                  视频网站在协议中为自己留下充分的解释空间∴,就可以“为所欲为”吗◇□⌒?北京伟博律师事务所律师李伟民分析称♂〇↑,视频会员服务协议多属于格式合同∴⌒♀。根据《合同法》规定♀⊙,如果在格式合同中存在明显加重对方责任、减轻和免除自己责任的条款♂,那么该条款应视为无效⌒♂,不具有法律效力π◇♂。

                                                                  实际上☆,虽然视频网站大都打着“免广告”“会员跳广告”“VIP可关闭广告”的噱头⊙π,但仅仅能免去或跳过正片播放前的广告∴,并不能真正将广告“拒之屏外”♀⌒◇。

                                                                  有时候∟,付费观影甚至还有“附加条款”﹡∟〇。“不少影视资源要求用户在48小时或者固定时间内看完⊿▽┊,过期后再观看又需要再次付费△π。”对此π△,高女士表示〇?,“这挺不合理的∵♀,相当于我花钱只买了短时间的浏览权?。”

                                                                  新万博代理如何申请成功

                                                                  网站吃相不好看会员权益缺保障买了会员〇⊿♂,不仅广告免不了♀♂▽,而且也不能“大片随意看”⊙∟□,好片子还得另付钱∵。数据显示◇,多达76.15%的用户遇到过“会员还需付费购买”的问题∟☆。

                                                                  有的广告穿上了VIP的“马甲”♂∵⊙,摇身一变成为“会员专属”♀△。“购买会员后⊿□,视频开头还插入一个VIP专属推荐┊,必须要手动关闭∵,否则就会一直播放?。”黑龙江的贾女士对爱奇艺视频的做法十分不满┊,“如果自己点击才能关闭广告♀,这还能叫免广告吗↑∴□?”而且﹡,“前情提要”“下期预告”等时段也成了广告泛滥的“重灾区”☆。

                                                                  新万博代理如何申请成功

                                                                  不仅如此π□π,会员用户若想取消“自动续费”⊿⊿,也必须通过重重“迷魂阵”π⊙。以优酷为例∴,用户“个人中心”页面上“立即续费”按钮十分显眼♂π,“取消自动续费”选项却不见踪迹?⌒。记者大费周折后发现┊,在视频网站上开通的“自动续费”⊿□,却要通过“微信支付”等相应的支付平台才能取消∴〇。

                                                                  不少视频平台付费会员♀♀♂,正为落入会员权益大打折扣、消费受迫且不透明的“坑”中而苦恼♂〇♀。   徐 骏作(新华社发)

                                                                  新万博代理如何申请成功

                                                                  专属广告扑面来形式总耍新花样“我买会员不就是为了屏蔽广告吗∵?但买会员之后〇﹡,片头、文中依然有广告出现♂。”上海的李先生是一名“追剧迷”△⊿,本想着办完会员踏踏实实追剧♂,没想到依然有广告侵扰♂♂⊙。

                                                                  尽管视频网站在会员服务协议中对“广告特权”有详细规定∟,但“会员免广告”等宣传语依然可视为向消费者作出的服务承诺↑♂。李伟民认为∵〇,如果不能履行这些承诺∵♀⌒,视频网站就侵害了消费者的知情权、选择权、公平交易权〇,消费者可获得会员费的3倍赔偿▽。

                                                                  新万博代理如何申请成功

                                                                  记者发现┊⊿,为诱导用户“自动续费”△,有些视频网站在购买页面设下了“障眼法”□﹡⌒。比如▽,打开优酷视频会员资格购买页面┊∟,系统会默认勾选“连续包月VIP”选项△♂。腾讯视频、爱奇艺视频的“非自动续费”则隐藏在“自动续费”之后?,向右滑动选项才能看见┊↑⊙。

                                                                  视频网站“说话不算数”□♂,也会让会员“吃哑巴亏”□。热播剧《鹤唳华亭》原本承诺每周更新6集的会员专享集⊿,优酷却突然称由于“介质原因”某一周只更新了3集∵◇♀,后来又紧急“加更”至每周8集∵。

                                                                  新万博代理如何申请成功

                                                                  浙江消保委的问卷结果显示∟♂,“免广告”是用户购买会员的主要原因☆,占比达83.3%⊿﹡。但71.04%的用户表示⊿﹡,在购买会员后□↑♂,看视频时还会经常遇到广告⊿♂∵。

                                                                  新万博代理如何申请成功

                                                                  中国消费者协会投诉部主任张德志指出∴,如果视频因介质问题等不能如期上线甚至“有头无尾”∵♀〇,很明显属于违约行为▽☆△。这种情况?♂∟,视频网站应与消费者进行协商?π♂,及时履约、赔偿♀﹡▽。

                                                                  新万博代理如何申请成功

                                                                  “购买会员后∵⊿〇,一些片子仍需单独付费?┊♂。”北京的高女士先后购买了腾讯视频等多家视频网站的会员⊿,但她发现不少院线新片和经典老片都需要单独缴费才能观看□,费用1至10元不等◇⊿。

                                                                  层出不穷的“变种”广告┊☆,更让人防不胜防⊿⌒?。记者通过体验发现□,一些热播剧在播放途中会突然演起“小剧场”☆↑△。这种被业内称为“创意中插”的广告▽♀◇,由剧中原班人马出演♀♂↑。在此基础上﹡┊∴,还衍生出了“进度条”、“压屏条”等多种广告形式?。

                                                                  新万博代理如何申请成功

                                                                  “买了视频会员⊿?,还有15秒电影推荐广告”“有的影片↑,会员观看还要另付费”“自动续费按钮非常隐蔽┊△,一不留神就自动开启好几个月”……在浙江省消费者权益保护委员会开展的“视频网站会员服务调查问卷”活动中▽□,网友们纷纷开启“吐槽模式”♂▽。不少购买会员的用户落入了视频会员“含金量”不足、消费者权益难保障的“坑”∟。

                                                                  新万博代理如何申请成功

                                                                  “着眼未来♂,相关部门应强化对于视频网站的监管♀┊,尤其在会员协议合规性、服务内容是否全面真实、宣传词句是否容易被误解等方面加强审查□。”首都经济贸易大学法学院讲师屈向东建议∵♂。

                                                                  然而△π,会员权益遭受的损失跟维权要支付的成本相比⊙♂▽,显得微不足道☆。大多数会员的权益受侵害时↑,除了抱怨之外别无他法?♀⊙。对此♀,张德志说:“国家正在大力推行集体诉讼制度⊙♂⊿,消费者协会也在积极推进这方面的工作┊。通过集体诉讼的方式□﹡♀,个体维权成本得以降低⌒,消费者权益也能得到进一步保障〇。”

                                                                  推荐阅读:陈星弼院士去世