高效运转守阵地 邮储银行远程银行中心抗疫在行动-苹果新闻发布会

                                                                            2020年02月18日 9:43 来源:苹果新闻发布会 编辑:中国竞彩网老版

                                                                            中国竞彩网老版

                                                                            【壮志凌云2新预告】

                                                                            特殊时期♀♂∵,36家一级分行辖内网点的对外营业时间、资费等内容调整频繁△?,有的时候一个网点的营业时间都会多次调整┊。为了保证对外服务不打折扣┊,确保知识库的实时更新△π,李元武从早忙到晚∵∵,水也来不及喝⊿⊙,午饭也是应付两口♂△↑,几天下来◇?◇,他明显瘦了一大圈??,同事们心疼地问候┊,他却打趣地说:“终于能够好好减肥了〇∟⌒,这可比做运动成效显著⊿〇!”

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                                                                            远程金融服务始终在线从大年初一开始〇,远程银行中心北京中心坐席员张天惠就和同事们坚守在服务客户的接线岗位上﹡☆⊙,确保客户致电时随时在线∴△。因服务的特殊性△∵,坐席需实行轮班制⊙∵〇,保证24小时连续服务△。

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                                                                            全面部署 控防保畅冲在前疫情防控期间∵♂,邮储银行远程银行中心严格按照总行工作要求⊿,高度重视、全面部署┊﹡┊,通过积极采取一系列措施☆,严格做好内部全员的疫情防控﹡,统筹调度1900余人做好春节期间客户服务?☆,全面保障客户服务工作有效开展□∟。

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                                                                            假期推了又推⌒π,虽多次答应妻子在她产假期间好好陪伴▽π,但为了让外地同事安心过年∴,远程银行中心成都分中心运营主管刘业主动请缨春节期间留守岗位⌒,奋战一线〇⌒↑。

                                                                            春节期间∴☆┊,远程银行中心成都分中心负责人杜帼男┊,顾不上陪伴年幼的孩子♀⊿⊙,早早回到了工作岗位♀∟♀,组织大家远程召开疫情防控研讨会□⌒⊿,结合运营实际需要⊿♂⊿,合理安排工作班次⊿,确保在非常时期服务质量不打折扣⊙∴。成都分中心全力保障员工安全∟,做好发放口罩、测量体温、定期消毒、防疫宣传、员工关怀等一系列工作△,不放过每一个环节、不忽略每一个细节□⌒,为奋战在一线的每一位客服员工保驾护航□┊△。

                                                                            作为远程银行中心的大脑中枢神经☆,知识库团队承担着全行全业务种类的知识整合工作□,对各类知识进行分类整理和再加工∵⊿,编辑成通俗易懂的文字∴,便于坐席员为客户做好业务解答□。为保证知识更新的及时性∵,远程银行中心北京中心知识库团队组织在京人员轮流值班↑。知识库团队成员李元武考虑到团队其他同事需乘公交、地铁出行♀,主动提出不需要大家轮流值班♂♂,由自己一人来完成知识库的维护工作□。

                                                                            远程银行中心合肥分中心远程银行中心合肥分中心负责人张龙春节期间紧急返回工作岗位﹡。在更早之前∟↑♂,合肥分中心腊月二十八就紧急召开会议▽〇,成立了工作组﹡□▽,落实防疫物资采购、信息报送等具体事项┊♂,腊月二十九第一批口罩就发放到了员工手中∟。到岗后▽,张龙又积极协调解决员工用餐问题﹡↑,通过分餐、送餐的形式♂∵,减少交叉传播的风险↑,做好一线坐席的坚强支撑和有力保障〇。

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                                                                            今天轮到张天惠上白班了π∴〇。不到早晨8点〇♂,她和同事就已做好准备♂,精神饱满地坐在工位、戴好耳机等待客户的来电▽。“铃铃铃”电话响了↑π﹡,一位来自安徽的徐先生情绪有点激动☆。张天惠一边安抚客户情绪♂﹡◇,一边了解情况▽∵。原来当日♀♂,正是徐先生贷款到期的日子△,由于特殊时期无法在网点营业时间内办理现金存款〇,徐先生担心影响自己的信用记录♀。张天惠认真记录了徐先生反映的情况♀?∵,同时采取了特殊处理流程π♂⌒,为客户登记工单〇↑,第一时间提交相关部门核实?,很快业务有了处理结果□,张天惠立即与徐先生取得了联系∵♀♀,解决了客户的问题⌒。隔着电话◇△,张天惠感受到了徐先生满满的笑意﹡∟,她也露出了舒心的笑容♂♂。

                                                                            由于河北至北京的交通停滞∵〇,部分投诉组值班人员无法准时到岗∟π?。紧急关头┊,远程银行中心北京中心投诉处理员赵红虽然正值哺乳期♂〇∴,仍主动请缨来单位替班∴⊙◇。她坚守岗位∵⌒◇,毫无怨言↑,守土有责┊◇,将投诉工单及时流转到责任单位△♂?,确保了客户问题的妥善解决♂⊙。

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                                                                            无私奉献 疫情当头勇担当战“疫”阶段♂,远程银行中心的小伙伴说:“我们是邮储银行的一名普通员工◇,此刻我们也是‘逆行者’中的一员?﹡!我们并不孤单∟〇,因为在远程银行中心☆,每天都能见到很多这样的‘逆行者’◇□☆。”

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