彩神各版本APP下载-新闻发布系统

                                              彩神各版本APP下载:智能客服不能以“省成本”为中心-新闻发布系统

                                              最新资讯 2019年12月06日 4:07

                                              智能客服不能以“省成本”为中心-新闻发布系统

                                              智能客服不能以“省成本”为中心-新闻发布系统

                                              【珍珠港造船厂枪案】

                                              宋鹏伟如今♀♂,很多企业都采用了智能客服▽,但由于技术发展水平有限和管理不善等原因⊙,智能客服常常不能顺利解决用户的问题△∴π。很多时候□〇◇,智能客服还给人留下了“兜圈子”“冷冰冰”的印象□◇△。上周⊙⊙♂,中国青年报社社会调查中心对2001名受访者进行的一项调查显示﹡,91.9%的受访者使用过智能客服♂〇⊙。57.9%的受访者直言智能客服会理解不了顾客提出的问题⊿◇,答非所问♀π〇,49.3%的受访者认为智能客服会用固定的话术应付人〇∴,解决不了实际问题∵□。

                                              人工智能领域的发展﹡⊿,让这种诉求有了实现的可能☆⌒,或者说♂□,有了努力的方向♀∴。相比于人工客服♀﹡﹡,机器人不知疲倦、反应速度快◇☆△,而且不会受到情绪困扰∟,可以24小时在线♂,具有得天独厚的优势π☆。对于企业和商家而言♂,一次投入可以长时间使用♂▽∴,至多是定期进行软件升级∴,就可以让这套系统同时应对成百上千消费者的问题♂∴∴,价格低廉、效率更高┊⊙,何乐而不为呢┊π?

                                              当然⊙,机器人也有自身的短板♀♂┊。以当下的现实来看⊙⊿□,很多机器人系统并不足够智能π⊿⊙,只是通过识别消费者话语中的关键词∵∴,给出固定的答复∟┊◇,然后再让消费者做选择题▽♀。如果消费者的问题不在数据库中♀,就只能不断回复“不好意思〇⊙∵,亲”或答非所问了◇。因此〇,消费者的直观感受是“态度好却不解决问题”↑∴,效率比人工更低♂⊿↑。

                                              可见π⊿,智能客服体验差π,错不在人工智能☆⊙,而在于这项技术发展尚不成熟就投入市场⊿,更在于商家只想着节省成本∵┊♂,却罔顾消费者体验∵〇♂。其实﹡?∟,这都是急功近利的表现⊙♂⊙,这些不重视售后体验的商家⌒⊿,看似省了钱⊿∵⌒,迟早也会对销售产生影响↑。毕竟⊿↑◇,售后体验也是商品价值的一部分⊙,只要竞争充分♂┊☆,那些重视客户体验的商家一定会得到消费者的青睐?△〇。

                                              不是人工客服∟∵┊,就是智能客服吗∵△∟?也许▽∟,用机器客服来表述更为准确♀。至少﹡⊿♂,很多所谓的智能客服并不智能⌒∟,其目的也不是提供更好的服务△▽,只是节省成本罢了π。

                                              究其原因⊙△﹡,人工智能技术尚不成熟是重要因素∴⌒。开发一套系统▽﹡,需要的投入并不小♀,维护和升级这样的智能系统□﹡,更需要结合大数据的反馈不断完善△♂,成本并不低♀。所以□∵▽,很少有商家选择为自己深度定制一个系统☆,而只是购买通用版的软件?┊,往里面填空了事∴。这样的系统⊙,对于信息咨询类的问题∟π,基本还能应对♂⌒﹡,但超出这个范围♀□π,尤其是面对消费者投诉维权时〇,就难以应付了↑↑⊙。

                                              事实上﹡⊙∵,没有谁比商家自己更清楚它的短板⊿△﹡,但之所以执意如此⊙,还是出于成本考虑⌒□﹡,而没有把客户体验放在第一位♂。因此我们看到π,有的商家只对消费额高的会员开放人工客服渠道□,将其当作奖赏﹡π⊿。更有甚者⊙?,还不定期更改客服电话的语音菜单┊▽,目的就是让你难以找到人工客服入口π↑,知难而退♂,以减少雇用人工客服的数量▽。

                                              彩神各版本APP下载

                                              在电商、游戏、通讯、电器等行业⊿⊙▽,企业面对的消费者众多☆,客服从来不是一项轻松的工作△〇⊙。首先是工作量大♂♂,需要投入大量的人力物力来满足;其次是问题五花八门?⊙,可能涉及多个部门和流程┊◇?,让客户满意并非易事⌒↑△。所以〇,如何降低成本〇,一直是商家追求的目标↑⊿。

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