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                                                                      手机销号退话费余额,不该“难如上青天”-湖北卫视长江新闻号

                                                                      2019年11月12日 6:00 来源:湖北卫视长江新闻号 编辑:超级快3

                                                                      超级快3

                                                                      【2万月薪招聘养猪】

                                                                      据报道↑π▽,长春市民韩先生手机卡销号后♂∵⊙,向当地某营业厅申请退回3500元话费余款??,却被告知“只有在柜台现金缴费才能退现”↑。长春市消费者协会介入后♀,几番努力⌒⌒,经过长达4个月的艰辛维权π﹡△,韩先生才得到退款☆∴。

                                                                      超级快3

                                                                      这也说明原来的“不能退余款”并非客观条件所限?π,而只是人为地设置障碍π⊙∴,增加消费者退款的难度▽▽▽,最终的目的是让退款的消费者知难而退┊,留住消费者?﹡。

                                                                      按照涉事营业厅的说法——“只有在柜台现金缴费才能退现”π∴,而通过其他第三方平台缴费的∴﹡◇,则无法办理退款π┊。这样的规定∴┊∵,显然毫无道理可讲┊。

                                                                      □苑广阔(职员)声明:新浪网独家稿件◇▽,未经授权禁止转载┊。 -->

                                                                      因此π♂⊙,当消费者办理了手机销号业务∴﹡┊,那么于情于理于法∴↑,电信运营商都应该退回余款而不能人为设置障碍♀♀□。而在当地消协介入以后▽♂,涉事营业厅表示已经提出改进需求♂⊿,将原退费规则修改为与在营业厅退预存款规则一致┊♂∴,最大限度地满足客户服务需求∵□π。

                                                                      超级快3

                                                                      例如这次消费者4个月维权要回话费余额⌒☆?,这与手机缴费充值时只需一两分钟就成功办理比起来﹡∟﹡,可谓是天壤之别□┊⊿。那么问题来了:为什么缴费如此容易⊿﹡,退费又如此之难∵⊙?

                                                                      在这方面∴∵,其实也是有据可依♂□。2007年原信息产业部电信管理局《关于用户手机销户要求余额退现金申诉处理的回复》也明确提出:手机账户余额归用户所有♂∵,当用户要求对账户内金额进行支配使用时⊙π,通信企业应切实履行其配合义务?,向用户退还账户内余额☆。也就是说□⌒,手机账户余额退回所有权应归属消费者◇△,经营者不应设置不合法、不合规的限制条件⊙。

                                                                      超级快3

                                                                      常理而言♀,消费者不管通过哪个平台⊿♂∵,何种方式缴费⊿,最终所缴纳的费用都进入到了电信运营商的账户∵,岂能充值的时候允许第三方平台π△,退费的时候就不认账了┊↑♂?

                                                                      随着网络和智能手机的普及⊙,现在给手机账户缴费充值变得越来越便利?⌒,完全可以做到足不出户〇,动动手指就完成业务办理⌒。这对消费者和电信运营商显然是一件双赢的事情:消费者获得了业务办理的便利♀◇,运营商也极大地节省了各项成本〇┊﹡。然而有些业务办理♂◇,非但没有任何便利可言□◇□,反而仍旧是“难如上青天”♀▽⊿。

                                                                      超级快3

                                                                      市场交易就该公平公正?☆﹡,只有提升服务质量┊,重视消费者的诉求⌒△,才能赢得消费者的信赖▽,赢得市场的认可┊∟。消费者缴费容易退费难◇△∴,“难如上青天”的问题△☆,在电信类领域也是由来已久♂┊♂,仅长春市从年初到现在∵♂,其受理的电信类投诉已不下1900件?。因此☆∴↑,这些乱象也应该引起通信公司和监管部门的重视♂∵,并予以改进了♂。

                                                                      超级快3

                                                                      议论风生消费者不管通过哪个平台?π♂,何种方式缴费◇⊿□,最终所缴纳的费用都进入到了电信运营商的账户△♂,岂能充值的时候允许第三方平台┊,退费的时候就不认账了∴?

                                                                      推荐阅读:产妇丈夫讲述遭遇